Le vendeur honnête de Bricorama
Je souhaite partager avec vous une expérience client que j’ai eu ce vendredi dans un magasin de bricolage. Pour deux raisons :
Premièrement, parce que mon expérience est en rapport direct avec les idées et les notions que j’essaie de transmettre à travers mes publications, et deuxièmement, je trouve qu’il est dans mon devoir en tant que client de rendre la monnaie d’une certaine manière, d’être reconnaissant et de contribuer positivement en partageant un avis positif.
Mais précisons tout d’abord que cette vidéo n’est pas sponsorisée par le magasin de bricolage en question que vous avez vu dans le titre et la vignette de cette capsule vidéo. Et je ne citerai par leur nom verbalement au cas où l’entreprise me demanderait de retirer la video d’internet pour X ou Y raison. Pareil aussi pour le nom du vendeur qui ne sera pas cité.
Commençons par la base des choses :
C’est quoi l’expérience client ?
L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise.
On parle des émotions et des sentiments, je ferai une capsule plus tard pour parler plus en détail de l’importance de l’expérience client dans le développement d’une entreprise.
Mon expérience client
Revenons à mon expérience de ce vendredi. J’avais besoin d’acheter un pot de peinture pour repeindre notre balcon. Je me disais personnellement que nous sommes en été, et que c’était le moment idéal pour repeindre un balcon afin de faciliter le séchage, d’éviter les intempéries etc.
Je me suis déplacé dans ce magasin de bricolage. Comme tout client, j’ai demandé au vendeur des conseils pour pouvoir choisir la peinture en fonction de mes critères. Après m’avoir montré les marques et la différence entre les pots de peinture disponibles, le vendeur a commencé à me parler du temps de séchage et de la période idéale pour repeindre un balcon.
En résumé, il faut un temps de séchage de minimum 4-5 jours avant de pouvoir poser les pieds sur le balcon, et de minimum 10-12 jours avant de pouvoir mettre des objets pointus comme des chaises par exemple. Donc si je faisais la peinture ce weekend, nous n’aurions pas pu utiliser le balcon le reste de l’été.
Et au niveau de la période, il m’a déconseillé de le faire maintenant parce qu’il fait trop chaud. La période idéale serait en septembre ou alors en avril, c’est à dire lorsqu’il fait 15-20 degré à l’extérieur. Et dernièrement, il m’a dit qu’il serait plus intelligent de le faire en avril pour ne pas avoir une peinture qui va se détériorer pendant l’automne et l’hiver de cette année. Ca me semble logique.
Alors je ne suis pas ici pour vérifier la véracité de ses conseils mais plutôt pour mettre en avant son honnêteté commerciale.
L’honnêteté commerciale
Je m’exprime : ce vendeur honnête aurait très bien pu me convaincre d’acheter le pot de peinture tout de suite pour atteindre ses chiffres de vente mensuel. Mais à la place, il a préféré me conseiller honnêtement pour que je ne perde pas d’argent, ni d’énergie à repeindre mon balcon pour au final avoir un résultat moyen.
Ce qui est certain, c’est que dans tous les cas, je retournerai acheter en avril mon pot de peinture dans ce magasin de bricolage si et seulement si le projet de peindre mon balcon est toujours d’actualité. Pourquoi ? Parce que je vois cela comme un signe de reconnaissance, un devoir envers cette entreprise, envers ce vendeur honnête pour son honnêteté commercial.
Et l’honnêteté fait partie de la spiritualité !
En finalité, ce n’était qu’une expérience parmi tant d’autres. Mais j’espère qu’elle nous a permis de comprendre que la spiritualité est un facteur essentiel pour le développement de notre entreprise. Parce que l’honnêteté paye toujours !
Comme ce sera le cas avec ce vendeur honnête !
